Поддержка и абонентское обслуживание

Почему не работает ссылка на сайт?

Евгений, Барнаул 0

Отправил клиенту ссылку на наш сайт, он пишет, что страница не открывается. У меня в офисе все грузится нормально. Может, у него просто интернет барахлит, или все-таки стоит проверить со своей стороны?

Дмитрий Акиндинов технический администратор сайтов

ответил

Если сайт не открывается у части людей, а у вас работает, чаще всего дело в одном из четырех: домен просрочен и хостинг показал заглушку регистратора, хостинг заблокирован за неоплату или превышение лимитов, DNS еще не разошелся после недавнего переноса, либо в самой ссылке опечатка или лишний символ.

Первым делом откройте сайт не из закладок и истории браузера, а вбив адрес заново — иногда у вас в кэше живет старая рабочая версия, а на самом деле домен уже недоступен. Дальше проверьте сайт через сторонний сервис вроде downforeveryoneorjustme.com или isitdownrightnow.com: он обращается к сайту не с вашего компьютера и покажет, действительно ли проблема общая.

Стоит заглянуть и в личный кабинет регистратора домена — не истек ли срок его регистрации, и в личный кабинет хостинга — не приходило ли уведомление о блокировке за неоплату. Если недавно меняли хостинг или DNS-записи, проблема может быть в том, что изменения еще не разошлись по интернету, это занимает от нескольких часов до трех суток.

Если сайт правда лежит целиком, а не у одного клиента, дальше разбирается это через панель хостинга или регистратора, а не переделкой ссылки: сама ссылка тут почти никогда не виновата, если только в письме или мессенджере она не обрезалась и не потеряла часть адреса.

Задать свой вопрос

Вопросы проходят модерацию. Ответ появляется на сайте в течение пары дней.

Похожие вопросы

Все вопросы по теме "Поддержка и абонентское обслуживание"

Заявка

Обсудим задачу

Напишите имя и телефон, выберите удобный канал. Перезвоню или напишу в течение часа в рабочее время.

Куда удобнее ответить?