Поддержка и абонентское обслуживание

Почему не открываются страницы сайта?

Ирина, Владивосток 0

Со вчерашнего дня несколько разделов сайта выдают белый экран или ошибку, хотя главная страница открывается нормально. Ничего специально не меняли, разве что вчера обновили один из плагинов. Что могло случиться и как быстро это проверить самой?

Дмитрий Акиндинов технический администратор сайтов

ответил

Если сломалось сразу несколько страниц, а не одна, причина почти всегда на сервере: конфликт после обновления плагина или темы, превышен лимит памяти PHP, повреждён кэш. Первым делом смотрят код ответа через адресную строку или сервис вроде httpstatus.io: 500 значит ошибку в коде, 502-504 недоступен сервер приложений, а белый экран при коде 200 указывает на PHP-ошибку без вывода на экран.

Дальше ищут причину в логах. В WordPress это wp-content/debug.log (если включён WP_DEBUG) либо журнал ошибок в панели хостинга. Там обычно прямо написано, какой файл и какая функция упали. Если проблема началась сразу после обновления плагина, подозреваемый номер один именно он: через FTP переименуйте его папку в wp-content/plugins, добавив что-то вроде «-old» к названию — плагин тут же отключится без захода в админку, которая тоже может не открываться.

Отдельно проверьте кэш. Если стоит плагин кэширования или кэш настроен на уровне сервера, сломанные страницы иногда это старые сохранённые копии, а не свежая ошибка — сброс кэша решает вопрос за минуту.

Важно отличить локальную проблему от серверной. Если коллеги видят те же страницы нормально, а вы одна нет, дело в вашем DNS или кэше браузера, это другая история. Если жалуются несколько разных посетителей с разных устройств, смотрите нагрузку хостинга: на shared-тарифах превышение лимита CPU или памяти иногда рвёт только часть запросов, а не весь сайт разом.

Подробный разбор Сайт работает, а у вас не открывается: DNS, кэш и провайдер

Задать свой вопрос

Вопросы проходят модерацию. Ответ появляется на сайте в течение пары дней.

Похожие вопросы

Все вопросы по теме "Поддержка и абонентское обслуживание"

Заявка

Обсудим задачу

Напишите имя и телефон, выберите удобный канал. Перезвоню или напишу в течение часа в рабочее время.

Куда удобнее ответить?