Как подключить сайт к CRM?

Подключение сайта к CRM технически — это настройка вебхука: форма на сайте при отправке дополнительно шлёт данные заявки на специальный URL, который выдаёт CRM (в amoCRM и Битрикс24 он называется «входящий вебхук» и генерируется в настройках интеграций). Для стандартной формы на WordPress это делается плагином или несколькими строками кода в обработчике формы — работы на пару часов.

У Tilda есть готовые встроенные интеграции с популярными CRM в платных тарифах, подключаются без кода прямо в настройках формы. На самописных сайтах и на WordPress без готового модуля под конкретную CRM интеграцию собирают вручную под API системы: это не разработка сайта, а техническая настройка передачи данных между уже существующими системами, поэтому такие задачи мы берём.

Прежде чем подключать CRM, стоит понять, оправдан ли её масштаб. При 10-40 заявках в месяц связка «таблица плюс уведомление в мессенджер» закрывает задачу почти так же надёжно и бесплатно — подробнее в статье про выгрузку заявок в Google Таблицы. CRM оправдана, когда заявок больше, нужна воронка продаж или с одной базой лидов работают несколько менеджеров.

Отдельно про персональные данные: при передаче в CRM сведения посетителя (имя, телефон, часто и переписка) должны храниться на сервере в России — это требование 152-ФЗ, и оно не зависит от того, где физически расположены серверы самой CRM. Большинство популярных российских CRM это условие уже соблюдают, но при выборе зарубежного сервиса стоит уточнить отдельно.