Как подключить CRM-систему к сайту?

Подключение делают через API CRM: обработчик формы на сайте после отправки заявки шлёт вебхук (webhook) — POST-запрос с данными заявки — на адрес, который CRM выдаёт в настройках интеграции. У AmoCRM и Битрикс24 такой адрес генерируется за 5-10 минут в разделе настроек виджетов. После этого заявка появляется в CRM как новая сделка за считаные секунды, без ручного переноса.

Дальше идёт сопоставление полей: имя, телефон, e-mail и текст заявки с сайта должны лечь в правильные поля карточки сделки, а не свалиться одним текстом в комментарий. Если в форме есть выбор тарифа или услуги, его тоже можно передать — тогда сделка сразу попадёт в нужную воронку.

Отдельно стоит продумать, что происходит при сбое: если CRM недоступна в момент отправки формы, заявка не должна потеряться. Обработчик обычно параллельно сохраняет копию в лог или отправляет письмо, чтобы при сбое интеграции ничего не пропало.

Согласие на обработку персональных данных при этом никуда не девается: чекбокс согласия в форме и ссылка на политику обязательны независимо от того, куда потом уходит заявка — на почту или в CRM.

По деньгам такая интеграция обычно укладывается в диапазон от 10 000 рублей в зависимости от сложности маппинга полей и числа форм на сайте. Сама CRM-система — это отдельный продукт со своей лицензией и настройкой воронок, мы её не разрабатываем и не продаём, а подключаем сайт к уже выбранной клиентом системе.